রিফান্ড নীতি

1. আমাদের সেবায় কোনো সমস্যা দেখা দিলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট বিভাগে যোগাযোগ করুন। সমস্যা সমাধান না হলে ক্রয়ের প্রথম ১৫ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন। 
2. ১৫ দিনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে না।
3. ডোমেইন নাম (.COM, .NET, .ORG ইত্যাদি), SSL সার্টিফিকেট, ডোমেইন ট্রান্সফার ইন ফি, ডোমেইন ট্রান্সফার আউট ফি, বিজনেস ও এন্টারপ্রাইজ ইমেইল সেবা, Google Workspace (GSuite) বা সাইবারইজন দ্বারা তৃতীয় পক্ষের কোম্পানির মাধ্যমে প্রদত্ত অন্য কোনো পণ্য বা সেবার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। সেবাটি এক ঘণ্টার জন্য ব্যবহার করা হলেও বা একদম ব্যবহার না করা হলেও রিফান্ডের আওতায় আসবে না।
4. আমাদের দ্বারা প্রদত্ত নয় বা আপনার প্যাকেজে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন কোনো সেবা বা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্টি প্রকাশ করে রিফান্ড চাইলে তা বিবেচনা করা হবে না।
5. ক্লায়েন্ট যদি নিজ উদ্যোগে তার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ব্যালেন্স যোগ করে, তা শুধুমাত্র নতুন সেবা ক্রয় বা বিদ্যমান সেবা নবায়নের জন্য ব্যবহার করা যাবে। ক্রেডিট ব্যালেন্স কোনোভাবেই উত্তোলন বা রিফান্ড দেওয়া যাবে না।
6. VPS বা ডেডিকেটেড সার্ভারের জন্য কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড দেওয়া হবে না।
7. পেমেন্ট গেটওয়ে ফি (লেনদেন চার্জ), কাস্টম সফটওয়্যার/সফটওয়্যার ইনস্টলেশন ফি, সেটআপ ফি, মাইগ্রেশন ফি (প্রযোজ্য হলে), পেইড কন্ট্রোল প্যানেলের ফি এবং কোনো সফটওয়্যার লাইসেন্স ফি রিফান্ডের আওতায় পড়ে না।
8. বিশেষ অফার বা প্রচারণায় অন্তর্ভুক্ত যেকোনো ধরনের পণ্য বা সেবা (শেয়ার্ড হোস্টিং এবং VPS সহ) রিফান্ডের আওতায় পড়ে না। অর্থাৎ এসব সেবা বা পণ্যের জন্য রিফান্ড দাবি করা যাবে না।

বাতিলকরণ নীতি

1. আপনার অনুরোধকৃত প্যাকেজে স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন কোনো সেবা না পাওয়ার কারণে স্বেচ্ছায় সেবা বাতিল করলে রিফান্ডের জন্য যোগ্য বলে বিবেচিত হবেন না।
2. কোনো ব্যবহারকারী আমাদের শর্তাবলীর কোনো একটি লঙ্ঘন করলে তার রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
3. কোনো সেবা নবায়ন পেমেন্টের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
4. কোনো ব্যবহারকারী সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো কাজ করার কারণে যদি তার অ্যাকাউন্ট অপব্যবহার বাতিলকরণ বা অপব্যবহার স্থগিতকরণের শিকার হয়, তবে সেই ব্যবহারকারীর কোনো সেবার জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
5. যদি সাইবারইজন আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনো কারণে সম্মত ৯৯.৯% আপটাইম বা অন্য কোনো অঙ্গীকার পূরণ করতে ব্যর্থ হয় এবং কোনো ক্লায়েন্ট এমন সেবা বিঘ্নের জন্য রিফান্ড অনুরোধ করে, তবে রিফান্ড অনুরোধ বৈধ বলে বিবেচিত হবে না এবং তা অবিলম্বে বাতিল করা হবে।

এই শর্তাবলী ও নীতিমালা বা অন্য কোনো নির্দিষ্ট নিয়ম, প্রবিধান বা নীতিমালার লঙ্ঘন আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা বাতিলকরণের কারণ হতে পারে। সাইবারইজন এই শর্তাবলীর কোনো লঙ্ঘনের জন্য নোটিশ সহ বা ছাড়াই আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

সংস্করণ ২.৩, নভেম্বর ৩০, ২০২৪